テクニカルサポート

JTPには1987年の創立以来、日本での多くの海外ITベンダのビジネス支援から始まり、現在は企業に導入された様々な業務システム(ソフトウェア・ハードウェア)のサポートを提供しています。サポート対象となるお客様の業種や業態に合わせたフレキシビリティの高いサービスの提供が可能です。また、スモールスタートを望む企業向けには、1名規模のサポート窓口であれば最短で翌営業日からの開設が可能です。

Feature

Feature

JTPは1987年の創立以来、様々な企業の製品サポートを行ってきた実績があります。語学力と技術力の高さから、海外ITベンダーからの評価が高く、日本国内でのテクニカルサポート進出にあたって、良きパートナーとして務めて参りました。

下記の図は、その事例の一部をご紹介しております。

技術的なサポート窓口を既に提供しているものの、その効率化や品質向上にお悩みの企業に対し、テクニカルサポートのコンサルティングを提供しております。ITベンダやITディストリビュータ、エンドユーザへのテクニカルサポート提供の豊富な実績に基づき、問い合わせ数の削減に向けた支援やKPIの改善など、顧客満足度向上を幅広くサポートします。

Step

「どのような」問い合わせが、「なぜ」多いのか？という基本的な点を洗い出し、問題の切り分けから現状の課題を分析します。

個別の課題に合わせて、具体的なアクションプランをご提案します。対応品質の標準化から、問い合わせ数の削減に向けたプロアクティブな支援まで、あるべき姿の策定を実施します。

品質向上には、エンジニアの生産性向上が欠かせません。JTPの長年の実績をもとにサポートフローの見直しから、社内ナレッジの充実や研修など多岐にわたって提案いたします。

テクニカルサポートには、自社で提供している製品やサービスに関する情報だけでなく、顧客に関する情報などたくさんのデータが日々集まってきます。これらのデータを社内の様々な部門が活用することで、自社では気づかなかったビジネスチャンスや新製品やサービスのアイデア、改善点など多くのことが見つけられます。このような気づきを経営に活かすことで、売上を向上させるだけでなく、企業価値をスピードを感を持って高めていくことが可能になります。

Service : Small start package

JTPには1987年の創立以来、日本での多くの海外ITベンダのビジネス支援から始まり、現在は企業に導入された様々な業務システム(ソフトウェア・ハードウェア)のサポートを提供しています。サポート対象となるお客様の業種や業態に合わせたフレキシビリティの高いサービスの提供が可能です。また、スモールスタートを望む企業向けには、1名規模のサポート窓口であれば最短で翌営業日からの開設が可能です。

お客様のビジネスに合わせて、4段階のサポートレベルの組み合わせでテクニカルサポートをご提供します。お客様は市場規模や市場環境にあわせて、柔軟にサポートレベルを選択し、必要に応じて変更することが可能です。「早く」「安く」「高品質な」サポート対応をご提供します。

なぜ早い？

多くの企業のテクニカルサポート業務を請け負っているため、コミュニケーションツールや要員などが常に準備万端。

JTPのテクニカルサポートサービスは30年以上に渡って提供しており、豊富な経験とノウハウを有しているからこそ、あらゆるお客様のリクエストに迅速に対応できるのです。

なぜ安い？

小さくスタートされたいお客様向けにシェアードモデルをご用意。

シェアードモデルとは、複数のサポートエンジニアを複数の企業で共有することでご提供価格を抑えつつ、安定した品質でのサービス提供を可能にしています。

※月間対応件数 10件まで

なぜ高品質？

JTPはテクニカルサポート業界における草分け的な存在というあるだけでなく、インフラからアプリケーションまで幅広いを技術を持つエンジニア集団であり、サポートだけでなく設計・構築・運用の現場のノウハウを広く深く有しています。

Use case

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